Gracias por tu compra en Thermomix Uruguay. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos dentro de un plazo determinado, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Estos términos y condiciones regulan la relación entre PILUSEN S.A. y las personas que adquieran sus productos, (Personas Usuarias).
Las Personas Usuarias aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que se registran en el Sitio.
Las Personas Usuarias que no tengan obligaciones pendientes con Pilusen S.A. o con otras Personas Usuarias, podrán finalizar la relación con Pilusen S.A. cancelando su cuenta.
De acuerdo con la Ley Nro. 18.921 de Defensa del Consumidor, las personas usuarias tienen un plazo de 10 (diez) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
El producto debe encontrarse en su estado original y en las condiciones adecuadas para su devolución, no debió ser utilizado, dañado o alterado de alguna forma.
Las devoluciones fuera del plazo estipulado NO serán aceptadas.
Si el producto tiene defectos o no corresponde a lo solicitado, el plazo se puede ampliar.
Para proceder con la devolución de un producto, este debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. Los productos deben estar en su estado original: sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original.
2. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en casos de productos defectuosos o dañados.
3. El producto no debe haber sido modificado o alterado de ninguna manera.
Para iniciar el proceso de devolución del producto, dentro del plazo estipulado, el usuario debe contactar a nuestro equipo a través del email tienda@pilusen.uy indicando los siguientes detalles:
• Número de pedido.
• Producto(s) a devolver.
• Motivo de la devolución.
Una vez recibido el requerimiento, la tienda proporcionará instrucciones para el retorno del producto, incluyendo dirección de envío y, en su caso, los costos asociados a la devolución.
El usuario será responsable de asumir los costos de envío asociados con la devolución, si la misma se realiza por razones ajenas a un defecto de fabricación. Recomendamos utilizar un servicio de correo con seguimiento para garantizar que el producto llegue correctamente. En el caso de que el producto esté defectuoso, se haya enviado un artículo incorrecto o haya habido un error en el envío por parte de nuestra tienda, Thermomix se hará cargo de los costos de envió de la devolución.
Una vez procesada la devolución, recibido el producto y verificado que cumple con los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 15 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, anulando la transacción. En caso de pagos en efectivo o transferencia bancaria, se acordará otro medio de reembolso.
Si el producto presenta algún uso o daño que disminuya su valor, Thermomix podrá realizar un descuento proporcional al valor del producto al momento del reembolso.
Si el usuario prefiere cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, deberá contacta a nuestro equipo para verificar la disponibilidad del artículo deseado.
Los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo solicitado, el cliente tiene derecho a:
• Reemplazo del producto por uno idéntico o similar.
• Reparación del producto defectuoso, si es posible.
• Reembolso del precio total del producto.
Los defectos de fabricación deberán notificarse dentro del plazo legal establecido, de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Todos los productos vendidos por Thermomix Uruguay cuentan con una garantía mínima de 6 meses contra defectos de fabricación, conforme a la legislación uruguaya. Esta garantía no cubre daños derivados del uso indebido, accidentes o mal uso del producto.
Thermomix Uruguay se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devolución en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, las condiciones aplicables serán siempre las que estén vigentes al momento de la compra. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el sitio web.
Al realizar una compra en Thermomix Uruguay, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones. Los derechos de devolución y reembolso aquí descritos se rigen por la legislación vigente en la República Oriental del Uruguay, particularmente la Ley N° 18.921 de Defensa del Consumidor.
En caso de disputa o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay.
Thermomix Uruguay no será responsable por daños que resulten del uso indebido de los productos adquiridos, ni por pérdidas indirectas o incidentales que puedan ocurrir durante el uso de los productos.